在雲端原生技術生態系中，平臺工程（Platform Engineering）已成為企業數位轉型的核心基礎。CNCF（Cloud Native Computing Foundation）作為推動雲原生技術的重要組織，近年透過「平臺日」（Platform Day）活動與兩軌（Two-Track）形式的社區互動，持續深化平臺工程的實踐與價值。然而，建立平臺僅是起點，如何有效銷售與推廣平臺，成為工程師與管理者共同面臨的關鍵課題。本文探討平臺工程的社區生態、銷售挑戰與行銷策略，並提出實用的溝通框架。
平臺工程的核心在於設計可重複使用的技術架構，以降低開發門檻、提升交付效率。CNCF社群透過「平臺日」活動，結合技術分享與實踐案例，逐步形成兩軌模式：一軌聚焦技術實踐（如CubeCon活動），另一軌則強調社區協作與生態建構。此模式不僅促進技術知識的傳遞，也強化了開發者與企業之間的連結。
社區驅動的發展模式，使平臺工程日成為CNCF的重要里程碑。透過定期舉辦的平臺工程咖啡會、技術論壇與實作工作坊，社群成員持續推動平臺標準化與工具鏈整合，為企業提供更穩定的技術基礎。
工程師在銷售平臺時，常面臨技術語言與業務語言的溝通落差。技術人員傾向使用專業術語描述架構與功能，而管理層則更關注成本效益與商業價值。這種語言隔閡導致平臺價值難以被充分理解，進而影響決策。
過去經驗顯示，技術團隊常忽略業務側的關注點。例如，開發者可能重視CLI指令的靈活性，而業務部門則關心部署流程的自動化程度。若無法將技術優勢轉化為可量化的業務指標（如節省開發時間、降低運維成本），平臺的推廣將面臨阻力。
部分平臺選擇將網站轉為文檔頁面，強調開發者可直接透過文檔啟動服務。例如OpenShift的標語「Deploy in a few clicks」被批評過於理想化，開發者更傾向使用CLI指令而非點擊操作。此策略的優勢在於提供詳細技術資訊，但可能忽略使用者的實際操作需求。
簡潔標語（如「Deploy anything anywhere」）雖具吸引力，但缺乏具體資訊，易造成理解偏差。抽象描述則可能過度詩意化，使技術價值無法清晰傳達。行銷用語如「batteries included」或「app modernization」雖能傳遞概念，但若缺乏實際案例，易被視為空泛詞彙。
建議採用「買家/賣家人設」（Buyer Persona/Seller Persona）進行對話。例如，針對業務部門，強調平臺如何提升團隊效率與降低風險；針對技術團隊，則聚焦架構的可擴展性與穩定性。此方法能縮小溝通差距，並提升平臺價值的可見度。
行銷溝通需避免文化歧義。例如「cattle vs pets」在亞洲文化中可能被誤解為對資源的輕視，而西方文化則強調服務導向。技術描述應具體，避免使用地方性俚語（如「back pipes」），以技術術語傳達核心價值。
平臺工程的成功不僅取決於技術架構的優化，更需結合社區生態與行銷策略。銷售平臺時，應強調共情目標受眾，使用共同語言溝通。技術專業與業務洞察的結合，才能避免過度理想化或抽象化描述，並有效推動平臺的應用與發展。