引言
隨著數位轉型加速，平臺工程逐漸成為企業數位基礎設施的核心。本研究聚焦於「平臺作為產品」（Platform as a Product）的實踐模式，探討組織如何透過產品思維建構與運營平臺。本文基於對六個組織的深度訪談與數據分析，揭示平臺工程團隊的痛點、產品思維的應用模式，以及未來研究方向。
平臺工程的核心特性
平臺工程的核心在於將平臺視為可持續運營的產品，而非單純的技術架構。其關鍵特性包括：
- 產品思維導向：透過優先級框架、反饋機制與路線圖規劃，將平臺視為需持續迭代的產品。
- 結構化反饋循環：透過與支援團隊、客戶及內部部門的互動，建立持續的反饋機制。
- 跨團隊協作：平臺工程需與業務部門、開發團隊及領導層協調，確保技術與業務目標一致。
- 可擴展性與靈活性：平臺需支持快速迭代與規模化，同時保持技術債的可控性。
實際應用與操作模式
產品思維的無意識應用
訪談顯示，雖然僅56%的組織明確設置產品角色（如產品經理），但團隊普遍應用產品思維：
- 優先級框架：透過結構化活動（如反饋回饋）調整路線圖，而非依賴直覺決策。
- 反饋機制：所有受訪者均進行定期反饋活動，且88%的案例顯示反饋直接影響優先順序。
- 規劃會議差異化：會議頻率從每週多次到每季一次，依組織規模與目標調整。
成功度量的挑戰
組織多側重活動指標（如採用率），而非用戶價值或具體影響指標。成功多以口述經驗（如「團隊完成某事且滿意」）為依據，缺乏量化標準。
平臺工程的痛點與挑戰
協調與資源限制
- 參與者協調困難：需大量志願者參與，且需平衡隱私保護與資料共享。
- 工具開發限制：研究工具（如問卷、資料分析工具）需自行開發，非商業環境下的標準工具。
- AI分析的侷限性：需設計複雜提示（prompt）以協助分析質性資料，但結果可能與實際資料不符。
樣本量與數據不足
僅6次訪談導致數據不足，無法深入分析。研究需擴大樣本量以進行更精準的統計分析。
未來研究方向
- 產品思維模式驗證：探索產品思維在平臺工程中的具體實踐模式與工具有效性。
- 成熟度模型建構：透過更多數據支持「成功」定義，探索組織成熟度模型。
- 研究專業化：建立更系統化的平臺工程評估框架，並在CNCF新結構中尋找合適的倡導者與資金支持。
- 行動導向成果：研究需明確行動目標，使參與者能直接應用數據與成果，提升持續參與動機。
總結
平臺作為產品的實踐需融合產品思維與工程實踐，透過結構化反饋與跨團隊協作提升平臺價值。未來研究需擴大數據規模，驗證產品思維的應用模式，並建立更系統化的評估框架。組織在推動平臺工程時，應注重反饋機制與優先級管理，以實現長期可持續的平臺運營。