在當前的技術生態中，平臺革命正成為企業數位轉型的核心戰略。從最初的技術服務線到現代的平臺工程，這場變革不僅涉及技術架構的調整，更需要從工程思維轉向產品思維。本文探討平臺轉型的關鍵步驟、挑戰與實踐策略，並結合CNCF社群的經驗，說明如何透過自下而上的方法推動平臺價值創造。
平臺的初始階段通常以技術服務線為主，但隨著業務需求的擴張，工程團隊面臨可擴展性、安全性與競爭需求等挑戰。轉型關鍵在於重新定義產品本質：從「服務提供」轉向「用戶消費方式」。產品思維促使平臺工程的形成，而非相反。例如，SNCF的Antoan Belmo指出，轉型初期需明確平臺定位，並建立團隊角色與目標，以確保技術價值與業務目標對齊。
Lou Bishar強調，平臺轉型需從開發者痛點出發。觀察工程團隊自建工具（如前端部署問題）作為切入點，透過與工程團隊合作，將現有解決方案整合至平臺，形成驗證過的問題與初步方案。這種自下而上的方法能確保平臺功能與實際需求緊密結合，避免過度工程化或不足工程化。
平臺價值的衡量需結合業務需求與開發者痛點。Antoan Belmo提到，早期以「時間」作為核心指標，衡量開發者任務耗時與延遲，轉化為成本效益。透過反向工程內部報表，分析整合任務佔比（如40-50%），並與開發者溝通實際痛點。Lou Bishar則建議從業務需求切入，例如成長期企業關注留存率，聘用期企業關注人才招募，產品上市期關注市場推進，並根據企業階段調整指標。
Kani Kaggera指出，平臺成熟後需建立系統化反饋機制。優先級管理策略包括：明確產品願景以確保反饋與戰略目標一致、協調多方利益相關者（開發者、業務方）平衡需求與資源、將反饋整合至產品迭代。關鍵在於關注反覆出現的模式，而非僅響應最強烈的聲音，並評估「努力對價值」（Effort vs. Value）以避免資源浪費。
工程師對產品管理角色的抵觸、對「產品」定義的混淆，是轉型的主要阻力。對策包括：逐步建立產品思維文化，不需立即聘請專職產品經理；強調產品思維的「能力缺口」，例如提升對齊度或交付效率；透過逆向工程指標量化平臺價值，並與開發者溝通實際痛點。
平臺需從服務供應者轉變為產品思維，讓用戶參與設計（如詢問使用場景），並減少部門間壁壘，透過用戶需求協調不同團隊的技術選擇。同時，需學會說「不」，避免功能碎片化，保護工程團隊的投資價值。
明確長期目標（如減少工程師負擔）並確保所有決策符合願景。例如，FY25聚焦「代理演進」（Agentic Evolution），目標為提升自動化與減少工程師負擔。平臺採用策略需關注問題急迫性，透過「倡導者」（Champion Building）策略，讓成功案例團隊分享經驗，並以用戶自身經驗說明平臺價值（如從舊系統遷移至新平臺的轉變）。
參與CNCF平臺社群，分享經驗與討論，並透過平臺咖啡會（Platform Coffee）促進跨團隊協作。社區協作能加速技術創新，並建立共通的技術標準與最佳實踐。
平臺革命的核心在於從工程思維轉向產品思維，關鍵在於明確價值主張、量化指標、識別痛點與協調利益相關者。產品思維需以價值創造為核心，而非單純功能堆疊，並以同理心與好奇心驅動設計。企業應聚焦反覆出現的痛點，建立長期願景，平衡當前需求與未來擴展性，透過用戶參與與內部案例推廣，提升平臺採用率。